遇到快递丢失怎么办？臻宇律师为您解惑。
时间：2019-04-22 11:40来源：南京律师事务所浏览：
要说各位网购小主最激动的瞬间
当然是拆快递啦
但快递迟迟不来
什么？？？？丢失？？？
怎么办？该找谁？
近日小律便接到众多快递丢失案件
“小律，我的快递没有保价”
“小律，快递站只赔我三倍运费，可是我的东西价值八千”
“小律，我快递丢了，怎么索赔”
“……”
大家的诉求 小律已经收到
这就为你们一一解答！
1.网购快递被弄丢
首先找卖家协商，卖家会自行做出补发或是退款的处理，若是卖家不予处理或是处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。同时，可以向快递公司索赔，索赔时语气尽量平和，若是对索赔结果不满意的，或是快递公司无法按照事先约定来赔偿的，可以请求司法介入。对于索赔标准，各快递公司都有规定，按照寄件时约定的索赔条款进行赔偿即可。
2.私人寄件被弄丢
首先请寄件方提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理，索赔不满意的也可按照上诉方法进行维权
3.保价快递
在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法赔偿。企业与用户之间未对赔偿事宜进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。
4.未保价快递
实践中，发生快递丢失或损毁事件后，大部分快递企业都会主张适用我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第（二）项规定，按照“不超过所收取资费的三倍”进行赔偿。
然而，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能直接适用我国《中华人民共和国邮政法》中关于限额赔偿的规定。对于丢失的未保价快递，快递企业在承担损害赔偿责任时应由我国《中华人民共和国合同法》等民事法律调整。三倍运费赔偿的是邮政、普通邮件的规定，快递行业属于运输合同，出现了问题要按照民事法律来执行，即使没有保价，根据邮政法、合同法、快递市场管理法的规，也要按照商品的原价进行赔偿。因此，如果消费者有充分证据能够证明所投寄的货物价值，即使没有保价，也应获得原价赔偿。
另外值得一提的是，国务院在2018年3月2日公布了《快递暂行条例》，这个规范快递行业的首部行政法规已于2018年5月1日起正式实施。
《快递暂行条例》对消费者和快递企业进行了双向约束，要求用户寄送快递必须进行实名登记，对快递的毁损和丢失等现象也都相应规定了赔偿制度，确立了快件保价的基本规范，明确要求快递企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任，企业应在寄件人填写运单前明确告知保价规则，允许企业要求寄件人对贵重物品保价。
这一规定填补了我国《中华人民共和国邮政法》只规定邮件保价、未规定快件保价的空白，是国家对于规范快递服务行业的全新突破。
